Las decisiones, tendencias y casos de uso que están redefiniendo la banca y las fintech en Iberoamérica.
Más de 40 entrevistas
Líderes de banca, fintech, producto, tecnología, innovación, marketing y growth comparten las decisiones que están tomando hoy para competir en 2026.
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Hallazgos destacados
El informe combina entrevistas, datos y análisis para mostrar dónde están hoy las verdaderas oportunidades y barreras de la banca digital.
Casi 9 de cada 10 referentes consideran que la rentabilidad será una prioridad central para el sector en 2026–2027.
La integración y la calidad de los datos aparecen como la mayor barrera para escalar el crecimiento digital.
Atención y servicio al cliente es el área donde más referentes identifican un impacto concreto de la inteligencia artificial.
Las 5 fuerzas
Cinco fuerzas que van a marcar cómo bancos, fintechs y neobancos diseñan productos, experiencias y crecimiento en la región.
La inteligencia artificial evoluciona de los chatbots reactivos hacia agentes y copilotos capaces de comprender instrucciones, ejecutar tareas y acompañar decisiones en lenguaje natural.
Segmentar ya no alcanza. El nuevo estándar es anticiparse a la necesidad del cliente según su comportamiento, contexto y momento de vida.
Los servicios financieros se vuelven cada vez más invisibles y se integran directamente en las plataformas y experiencias que las personas ya utilizan.
La seguridad deja de ser solamente una capa de protección y pasa a formar parte central de la experiencia digital.
El éxito deja de medirse solamente por descargas, registros o usuarios adquiridos y comienza a evaluarse por la calidad y rentabilidad del crecimiento.
Voces del estudio
Líderes de producto, canales digitales y fintech de Iberoamérica sobre cómo evolucionan adopción, experiencia y crecimiento.
Tratamos siempre de estar en la cresta de la ola de la innovación, no nos podemos quedar quietos.
Vamos a un modelo conversacional en el que le digas a la app “transfiérele 1000 pesos a Mauro” y ya esté hecho, sin apretar un botón.
Los clientes ya no quieren ser un segmento: buscan una experiencia uno a uno, con sus tiempos y expectativas.
La gran revolución pendiente es cómo pasamos de soluciones nacionales a regionales y globales.
El gran test del año es si los clientes se empiezan a olvidar de la app como la conocemos y pasan a resolver todo conversando.
Hoy los canales digitales no solo transaccionan, también venden y hay que verlos como un P&L, no solo como un centro de costos.
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Descargá el PlaybookInnovation Playbook Banca Digital 2026/27
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Descargá el PlaybookPreguntas frecuentes
Es un informe ejecutivo de ThinkUp y Boomit que reúne la visión de más de 40 líderes de banca, fintech y tecnología en Iberoamérica sobre las decisiones, tendencias y casos de uso que redefinen el sector hacia 2027.
Inteligencia artificial y agentes autónomos; hiperpersonalización de la experiencia; finanzas embebidas y Open Finance; ciberseguridad avanzada y confianza digital; y el paso del crecimiento masivo a la rentabilidad.
El 87,7% (casi 9 de cada 10) ubica la rentabilidad en el centro de su agenda para 2026-27, según el relevamiento del Innovation Playbook.
La integración y calidad de los datos, señalada por el 61% de los referentes, por encima del talento o la regulación.
