La experiencia del usuario es un factor crítico para el éxito de una aplicación móvil. Una experiencia bien diseñada, centrada en el usuario y fácil de usar puede marcar la diferencia entre una aplicación exitosa y una que pase desapercibida.
Por esta razón, queremos compartir contigo seis formas de mejorar la experiencia del usuario en aplicaciones fintech:
- Características de seguridad: los usuarios deben estar seguros de que su dinero estará protegido, por lo que establecer preguntas de seguridad, contraseñas, biometría u otras funciones para garantizar la seguridad es fundamental en las aplicaciones fintech.
- Alertas: otra forma de asegurarse de que los usuarios se sientan seguros con respecto a sus finanzas es a través de las alertas. La idea es informarles mediante correo electrónico o notificaciones push sobre transacciones, información personal, alertas de seguridad, etc. También puedes utilizar emojis e iconos para que se sientan cómodos.
- Soporte: es importante agregar características que ayuden a los clientes cuando lo necesiten. Actualmente, podemos ver cómo los chatbots se integran en la banca digital debido al éxito que tienen en la asistencia a los usuarios.
- Protección de tarjetas de débito: esta siempre ha sido una necesidad crítica de los clientes. La protección puede brindarse bloqueando o cancelando una tarjeta de débito cuando se lleve a cabo una transacción sospechosa con la tarjeta de débito, su extravío o robo.
- Gestión de patrimonio: si deseas que los usuarios aprendan a administrar su dinero, debes proporcionarles funciones como informes, herramientas de presupuesto y ahorro, junto con notificaciones para que sientan que pueden controlar su dinero como deseen.
- Crear una interfaz de usuario atractiva: una interfaz de usuario atractiva y funcional es una de las formas más efectivas de mejorar tu experiencia de usuario. Hará que tu aplicación seduzca a más usuarios y que usarlas les resulte placentero.
La Importancia de mejorar la experiencia del usuario en apps fintech
La primera impresión es fundamental para captar la atención de los usuarios y motivarlos a explorar más. Por ello, el desarrollo de tu aplicación financiera debe ser intuitivo, atractivo y fácil de usar. De esta manera, los usuarios pueden tomar decisiones rápidas sobre si seguir utilizando una aplicación o abandonarla.
Veamos qué aspectos debes cuidar para mejorar la experiencia del usuario en la aplicación fintech:
- Diseño centrado en el usuario: para ofrecer una experiencia de usuario excepcional, debes conocer a tu público objetivo y comprender sus necesidades y limitaciones. Por lo general, puedes aplicar diferentes técnicas de investigación para obtener información valiosa sobre cómo mejorar tu app. La creación de un diseño intuitivo es esencial, con una navegación sencilla, botones claros y un atractivo diseño visual que refleje la identidad de tu marca. Esto es parte de una buena estrategia de marca fintech.
- Usabilidad y facilidad de uso: a nadie le gusta tener problemas al usar una aplicación. Al minimizar los pasos necesarios para completar una tarea, proporcionar retroalimentación visual instantánea y asegurarte de que los elementos interactivos sean fácilmente accesibles, ayudarás a los usuarios a realizar cualquier interacción de manera rápida y eficiente.
- Rendimiento y velocidad: en cualquier desarrollo de fintech, es fundamental cuidar la velocidad y el rendimiento de una aplicación móvil para ofrecer una buena experiencia de usuario. Una aplicación con una usabilidad lenta frustrará a los usuarios y los llevará a buscar alternativas. Por lo tanto, debes realizar pruebas exhaustivas para identificar y solucionar cualquier problema de rendimiento y asegurarte de que tu aplicación funcione eficientemente en diferentes dispositivos y conexiones de red.
- Personalización y contexto: las aplicaciones móviles que ofrecen una experiencia personalizada y relevante tienen más probabilidades de retener a los usuarios. Puedes utilizar la información del usuario, como su historial de compras o preferencias, para adaptar el contenido y las recomendaciones a sus necesidades. Además, puedes aprovechar el contexto del usuario, como su ubicación geográfica o preferencias de idioma, para ofrecer una experiencia aún más personalizada.
- Retroalimentación y soporte al usuario: si deseas mejorar tu aplicación y resolver cualquier problema o frustración que los usuarios puedan encontrar, debes incluir funciones que les permitan proporcionar retroalimentación, como calificaciones, reseñas y formularios de contacto. Responder a las consultas y solicitudes de los usuarios en el momento adecuado es vital para mostrarles que te preocupas por su experiencia y que tu aplicación está comprometida con su satisfacción.
- Actualizaciones y mejoras constantes: es crucial realizar actualizaciones periódicas en tu app fintech para corregir errores, agregar nuevas funciones, abordar la retroalimentación de los usuarios y mantenerlos informados sobre las actualizaciones y mejoras. De esta manera, sentirán que te preocupas por brindarles la mejor experiencia posible.
- Integración con plataformas y servicios externos: la integración de tu aplicación con otras plataformas y servicios externos puede mejorar la experiencia del usuario al proporcionarles funcionalidades adicionales que simplifican su cotidianeidad.
Beneficios de una buena experiencia de usuario en el sector financiero
Si lo que buscas es aumentar tus tasas de conversión, reducir la rotación y mejorar la participación para alcanzar tu estrategia de adquisición de clientes, necesitarás tener una interfaz de usuario bien diseñada.
Estos son algunos de los beneficios de tener una buena experiencia de usuario:
- Mejora tu experiencia del cliente (CX): un mal diseño de UX y UI puede alejar a los clientes de inmediato. Al crear una experiencia sin fricciones centrada en una arquitectura de producto intuitiva y fácil de usar, tus usuarios disfrutarán utilizando tus productos y servicios.
- Te diferencia de la competencia: la banca y las finanzas personales son complejas, por lo que mostrar solidez UX y UI te ayudará a destacar en un mercado competitivo.
- Hace que tu marca se sienta confiable: las primeras impresiones cuentan. Las marcas que lucen atractivas, con una UX bien diseñada, limpia y llamativa, mantendrán la atención de los consumidores durante más tiempo y ganarán su confianza a largo plazo.
- Convierte procesos complicados en experiencias agradables: por ejemplo, el software de gestión de cobros empresariales utiliza UX y UI para crear una experiencia completamente nueva de reembolso. De esta manera, los consumidores pueden saber rápidamente cuánto deben, establecer un plan de pago y devolver el dinero cuando les sea posible.
Métricas psicológicas para mejorar la experiencia del usuario en aplicaciones fintech
La psicología financiera nos ayuda a comprender la relación entre los seres humanos y los servicios financieros. Al considerar e incorporar los siguientes factores psicológicos en tu diseño UX/UI, crearás experiencias que generan confianza, reducen la fricción y aumentan la confianza del usuario.
- Carga cognitiva: intenta minimizar la carga cognitiva simplificando tareas complejas, proporcionando instrucciones claras y reduciendo las distracciones. De esta manera, ayudarás a los usuarios a sentirse más seguros.
- Modelos mentales: dado que las finanzas suelen ser confusas para muchas personas, es esencial que conozcas los modelos mentales de tu público objetivo mediante una investigación. De esta manera, podrás diseñar interfaces que reduzcan la fricción cognitiva, permitiendo que los usuarios se sientan más cómodos y familiarizados con la app.
- Jerarquía visual y atención: siguiendo los principios de jerarquía visual y participación y utilizando señales visuales de manera efectiva, los diseñadores pueden enfatizar elementos que fomenten la confianza y la credibilidad, brindando a los usuarios una experiencia agradable.
- Crea emociones positivas: intenta incorporar estéticas visualmente atractivas, utilizando colores cálidos y microinteracciones. De esta manera, lograrás una conexión emocional positiva con los usuarios y reforzarás la confianza.
- Manejo de errores y recuperación: el manejo cuidadoso de los errores y los mecanismos de recuperación son cruciales para mantener la confianza. Mensajes de error claros, asistencia para resolver problemas y un enfoque centrado en el usuario para la resolución de problemas pueden mitigar la ansiedad y la frustración.
Cómo el tiempo en la aplicación puede potenciar la experiencia del usuario fintech
La métrica del tiempo en la aplicación o tiempo por sesión por sí sola no nos dice mucho, todo dependerá del contexto. Por ejemplo, los usuarios pueden estar pasando más tiempo en tu app porque han encontrado que es valiosa, o bien, porque es difícil de usar. Por lo tanto, debes profundizar en esta métrica para comprender tu contexto. Aquí tienes algunas variables que debes considerar al respecto:
- Tiempo en la aplicación: comparar tu aplicación con los minutos promedio que pasan los usuarios en las aplicaciones de otras empresas puede ser útil para entender si tu app fintech está en un bajo rendimiento. En el caso de la banca, los minutos de uso del usuario aumentaron de 4.95 en 2019 a 5.5 en 2020 y, para los usuarios de pago, los minutos de uso pasaron de 4.88 en 2019 a 4.76 en 2020.
- Tiempo en la aplicación por segmento de usuario: en el caso de las fintech, hay diversas formas de segmentar tus datos de tiempo en la aplicación. Como ser: usuarios nuevos frente a usuarios recurrentes, primera visita frente a segunda visita, usuarios gratuitos frente a usuarios de pago, usuarios de producto A frente a usuarios de producto B, entre otros. Al segmentar, puedes encontrar estabilidad y predictibilidad en tus tasas promedio de tiempo en la aplicación.
- Tiempo en la aplicación por pantalla: esta métrica te ayudará a optimizar tu navegación principal y determinar qué necesitas modificar o ajustar. A través de pruebas A/B, puedes evaluar y comparar el tiempo en la aplicación entre pantallas y decidir si vale la pena agregar una nueva pantalla o función.
Como puedes ver, la experiencia del usuario es un factor crítico para el éxito de una aplicación móvil. Una experiencia bien diseñada, centrada en el usuario y fácil de usar puede marcar una gran diferencia en el éxito de tu aplicación.
Aumentar la retención de usuarios, construir lealtad y una base de usuarios satisfechos y comprometidos mejora la experiencia del usuario en las aplicaciones fintech.
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